Руководитель клиентского сервиса

Условия:

Федеральная сеть многопрофильных медицинских центров МНОГОКЛИНИКА предоставляет полный спектр медицинских услуг. Она включает в себя медицинские центры в городах-миллионниках.

Многоклиника — идеальная компания для роста и достижения амбициозных целей и результатов. Мы с любовью и большой ответственностью подходим к формированию сильной команды, развитию сотрудников и заботе о нашей команде.

В связи с активным ростом и развитием компании мы в поиске лучшего Руководителя клиентского сервиса (старшего администратора)!

Условия:

• Официальное трудоустройство, соблюдение ТК РФ;
• Стабильная работа в динамично развивающейся надежной компании;
• График 5/2;
• Комфортные условия труда;
• Вдохновляющая рабочая атмосфера: у нас открытая атмосфера и сильная дружная команда, в которой ценятся амбициозные идеи и результаты;
• Предоставляется дисконтная программа на услуги клиники для всех сотрудников и членов их семей.

Обязанности:

• Подробнее о задачах:

  • Подбирать, обучать и развивать команду администраторов;
  • Выстраивать эффективную систему работы с пациентами, чтобы каждый пациент был окружен вниманием и заботой (скрипты, регламенты);
  • Вводить точки контроля, оцифровывать показатели (слушать звонки, оценивать эффективность записей на услуги и т. д.);
  • Разбирать с командой ошибки и внедрять способы, как их избегать;
  • Работать с обращениями пациентов и разрешать негативные ситуации совместно с директором и главным врачом;
  • Контроль помещений в рамках удобства, чистоты и комфорта для пациентов;
  • Работа в зоне ресепшена, совместно с администраторами для оценки эффективности и уровня сервиса.

Требования:

• Требования:
  • Опыт работы старшим администратором, руководителем отдела продаж, сервис-менеджером или РКС;
  • Знание услуг медицины приветствуется, рассматриваем также из фитнес-индустрии, гостиничного бизнеса, салонов красоты;
  • Грамотная речь;
  • Знание принципов продаж;
  • Базово разбираться в способах урегулирования конфликтов;
  • Умение ставить цели, как для себя, так и для подчиненных, а главное их достигать!

  Ключевые показатели на которые вы будете влиять:

  — количество записей на услуги;
  - ⁠возвратность пациентов;
  - ⁠скорость работы с пациентами;
  - ⁠средний чек на услуги;
  - ⁠рост оборота клиники;
  - ⁠рост количества положительных отзывов.

Телефон для связи: +7 923 460 6111, Ольга Анатольевна директор